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Vous rencontrez des difficultés ?
Regardez d'abord si la réponse à votre question se trouve ici:
Comment changer de mail ?
Pour éviter toute erreur et par soucis de sécurité, le changement de mail ne peut se faire qu'en nous contactant à contact@universitedelepargne.fr.
Il n'y a pas de mot de passe ?
Non, la connexion ne se fait que par code OTP envoyé à votre adresse mail.
Comment mettre à jour mes informations de facturation ?
Une fois connecté à votre compte, vous pouvez changer vos informations de facturation en cliquant sur "Mon Compte" dans le menu de navigation supérieur, puis sur "Paramètres". Dans la section "Détails de facturation" cliquez sur "Modifier" puis mettez à jour votre mot de passe.
Comment annuler mon abonnement ?
Une fois connecté à votre compte, vous pouvez gérer votre abonnement en cliquant sur "Mon Compte" dans le menu de navigation supérieur, puis sur "Paramètres".
Ma carte de crédit est refusée. Pourquoi ?
De nombreuses cartes de crédit/débit ont des restrictions pour les achats en ligne. Si votre carte est refusée, veuillez contacter votre banque pour leur indiquer que l'achat que vous souhaitez effectuer est valide. De plus, certaines cartes de crédit/débit n'autorisent pas la facturation récurrente des abonnements et peuvent donc être refusées.
Ma vidéo ne se lit pas de manière fluide. Comment résoudre ce problème ?
La lecture vidéo dépend de plusieurs facteurs. Pour améliorer votre expérience de lecture, assurez-vous d'avoir une connexion Internet rapide et stable. Nous recommandons d'utiliser la version la plus récente de Chrome, Firefox ou Safari. Vous pouvez rencontrer des problèmes de lecture avec des appareils et des navigateurs obsolètes.
Quels navigateurs sont supportés ?
Bien que nous recommandions d'utiliser la dernière version de Google Chrome, nous supportons également Firefox et Safari sortis au cours des cinq dernières années. Vous pouvez rencontrer des problèmes de lecture en utilisant un navigateur obsolète ou toute version d'Internet Explorer.
Puis-je regarder des vidéos sur mon téléphone ou ma tablette ?
Oui. Notre site web s'adapte aux navigateurs de téléphones et de tablettes afin que vous puissiez regarder notre contenu n'importe où ! Cependant, pour une meilleure expérience, nous vous conseillons fortement d'utiliser notre application disponible sur Google Play et l'App Store.
J'ai besoin de plus d'aide !
Veuillez nous envoyer un e-mail avec votre nom complet, l'adresse e-mail que vous avez utilisée pour votre compte, ainsi qu'une description des problèmes que vous rencontrez à contact@universitedelepargne.fr et un membre de notre équipe pourra vous aider davantage.
L’Université de l’Épargne propose des contenus pédagogiques visant à développer votre culture économique et financière. Ces contenus ne constituent en aucun cas un conseil en investissement personnalisé ou une recommandation financière.
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